Asiakaskuuntelu

AsiakasKokemus

AsiakasKokemus mittaa asiakkaittesi tyytyväisyyttä ja mielikuvaa yrityksesi asiakashoidosta, tuotteista ja palveluista sekä osaamisesta.

Saat myös tietää miten kilpailijasi ovat pärjänneet. Tekemällä AsiakasKokemus-mittauksen vuosittain saat nähdä miten yrityksesi ja henkilöstösi kehittyvät.

ProjektiKokemus

ProjektiKokemus mittaa miten hyvin hoidat asiakasprojektisi eri vaiheissa. Mittauksen tarkoituksena on parantaa projektien onnistumista ja asiakasuskollisuutta jo heti ensimmäisestä mittaushaastattelusta lähtien.

ProjektiKokemus sopii niin yritys- kuin henkilöasiakkaiden projektien mittaamiseen. Käytössäsi on ohjelmisto, jolla seuraat reaaliajassa mittareita.

Case SEW

Jukka osaa purkaa kuuntelun tulokset hyvin ja konsultoida meitä.
Hans Martens, toimitusjohtaja SEW-EURODRIVE Oy

SEW-EURODRIVE Oy tehosti strategiaansa ja myyntiään AsiakasKuuntelun® avulla

Käyttötekniikkaan erikoistunut SEW-EURODRIVE Oy on tehostanut myyntistrategiaansa AsiakasKuuntelun avulla. Yhtiö on onnistunut viestimään asiakkailleen paremmin laajasta tuotevalikoimastaan, mikä on kasvattanut merkittävästi myyntiä.
SEW-EURODRIVE Oy:n palvelu- ja tuotevalikoima kattaa vaihdemoottorit, teollisuusvaihteet, taajuusmuuttajat, servokäytöt ja hajautetun käyttöautomaation tuotteet sekä näihin liittyvän huollon, ohjelmistot ja muut palvelut.
Meidät on perinteisesti tunnettu vaihdemoottoritoimittajana. Teettämämme AsiakasKuuntelun jälkeen muutimme strategiaamme ja olemme sen jälkeen onnistuneet myymään olemassa oleville asiakkaille myös uusia tuotteita, kuten taajuusmuuttajia. Myyntiponnistelut ovat tuottaneet hedelmää ja olemme kasvaneet markkinoita nopeammin, toimitusjohtaja Hans Martens sanoo.
AsiakasKuuntelu on myös vahvistanut SEW-EURODRIVE Oy:n käsitystä siitä, että asiakkaat arvostavat esimerkiksi luotettavuutta ja toimintavarmuutta hintaa enemmän.

AsiakasKuuntelu osa liiketoiminnan kehittämistä

SEW-EURODRIVE Oy on ottanut AsiakasKuuntelut säännölliseksi osaksi liiketoimintansa kehittämistä ja on tehnyt niitä jo 2000-luvun puolivälistä lähtien.
AsiakasKuuntelu kertoo meille, mitä mieltä asiakkaat ovat liiketoiminnastamme. Saamme tietoa siitä, missä olemme onnistuneet ja missä on parannettavaa suhteessa kilpailijoihin. Kun kuuntelu tehdään säännöllisesti, näemme myös pitkän aikavälin kehitystä.
Tärkeä osa AsiakasKuuntelua on ammattitaitoinen ja syvällinen tulkinta.
MelbaGroup Oy:n toimitusjohtajalla Jukka Järvisellä on monivuotinen kokemus teknisestä kaupasta. Jukka osaa purkaa kuuntelun tulokset hyvin ja konsultoida meitä. Kaikkiaan meillä on erittäin myönteinen kokemus ja pitkällistä yhteistyötä Melban kanssa. Olen jopa käynyt kertomassa melbalaisille strategiatyöstämme.

Ota yhteyttä

Jukka Järvinen

Jukka Järvinen

Konsultti
Toimitusjohtaja, CEO

E: jukka.jarvinen@melbadigital.fi
T: 045 132 6144

Jukalla on myynnistä ja markkinoinnista vuosikymmenten kokemus ja hän on kehittänyt Asiakaskuuntelu-palvelun vuonna 2000. Tässä ajassa hän on ehtinyt käydä satojen asiakkaittamme kanssa läpi kuuntelun tuloksia. Nämä raportointitilaisuudet ovat tärkeä osa ovat pitkäaikaisten asiakkaittemme strategiasuunnitelmia.